CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

NENTHOMVIET
Địa chỉ: 29/130 Thích Tịnh Khiết, phường Trường An, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế 49130, Việt Nam

Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và thuận tiện. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

Bạn có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển).

Chúng tôi tiếp nhận đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: không cháy, không có mùi, mùi bị sai khác hoàn toàn).
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
• Giao nhầm sản phẩm (sai mẫu, sai mùi hương, sai số lượng).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, hóa đơn/phiếu giao hàng.

Lưu ý: Việc đổi trả không áp dụng với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ phía người tiêu dùng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật được chứng minh.

Chúng tôi xin từ chối đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được đốt hoặc sử dụng qua.
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (nhiệt độ cao, rơi vỡ…).
• Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả do tính chất sử dụng (ví dụ: sản phẩm giảm giá đặc biệt, sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu).

Yêu cầu đổi/trả không nằm trong thời hạn quy định.

Để thực hiện đổi hoặc trả sản phẩm, bạn vui lòng:

1. Liên hệ với chúng tôi qua fanpage, email hoặc hotline trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh, video tình trạng sản phẩm.
3. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi xác nhận trong vòng 24–48h.
4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả, bạn gửi lại sản phẩm về địa chỉ:
    📍 29/130 Thích Tịnh Khiết, phường Trường An, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế 49130, Việt Nam

Sản phẩm mới sẽ được gửi lại hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn về.

• Nếu lỗi thuộc về Nenthomviet (sản phẩm lỗi, giao sai, hư hỏng do vận chuyển): chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển hai chiều.
• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân từ phía khách hàng (không thích mùi, đổi mẫu,… – nếu được chấp thuận): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

• Trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả.
• Số tiền hoàn lại sẽ không bao gồm chi phí vận chuyển (trừ khi lỗi do chúng tôi).

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về đổi trả, vui lòng liên hệ:
📧 Email: info@nenthomviet.com